Benidorm

Veelgestelde Vragen

Heeft u vragen? Bekijk onderstaande informatie of neem gerust contact op.

Algemene Informatie

SGR staat voor ‘Stichting Garantiefonds Reisgelden’. Siroco is aangesloten bij de SGR. Dit betekent dat – rekening houdend met de voorwaarden van de SGR-garantieregeling – de gepubliceerde reizen onder de SGR-garantie vallen. Mochten wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen, bent u er van verzekerd dat u de vooruitbetaalde reissom terugkrijgt. De uitgebreide garantieregeling kunt u terugvinden op onze SGR-pagina.

Wij vragen bij het inchecken een borg van € 150, – per appartement. Wanneer u het appartement bij het uitchecken achterlaat in de staat waarin het appartement verkeerde bij inchecken, ontvangt u de borg weer retour. De borg dient contant te worden voldaan. 

Bij boeking van onze reizen hanteren wij vergelijkbare algemene voorwaarden als reisorganisaties die aangesloten zijn bij de ANVR. Wij raden u aan de Algemene Voorwaarden altijd door te lezen voordat u een reis reserveert.

Wanneer u medicijnen meeneemt tijdens de reis, is het verstandig om dit vooraf aan ons door te geven als wij het vervoer voor u regelen. Wanneer wij hiervan niet op de hoogte zijn, bestaat de kans dat medicatie wordt geweigerd. Neemt u uw medicatie standaard mee in de handbagage en zorgt u ervoor dat u altijd een kopie van het recept bij u heeft, zodat u bij eventueel verlies ter plaatse via de apotheek nieuwe medicijnen kunt regelen.

Houdt u er tevens rekening mee, dat sommige medicijnen niet zomaar ingevoerd mogen worden in andere landen en deze als verdovende middelen aangemerkt kunnen worden. Informeert u tijdig bij uw apotheek of u veilig uw medicijnen mee op reis kunt nemen en of u naast het officiële recept wellicht ook een Schengenverklaring nodig heeft. 

In de periode van eind oktober tot eind april (25 april) is het toegestaan om een hond mee te nemen in het appartement. U dient dit wel direct bij boeking door te geven. Houdt u er rekening mee, dat er voor het vervoer per bus/vliegtuig wel aanvullende regels zijn en aanvullende kosten.

Na volledige betaling van de reissom ontvangt u de reisbescheiden circa 2 weken voor vertrek. Heeft u 1 week voor vertrek nog niets ontvangen en de reis wel volledig betaald? Neemt u dan nog even contact met ons op. 

Heeft u de Nederlandse nationaliteit? Dan kunt u met een geldig Nederlands paspoort of identiteitskaart naar Spanje reizen. Heeft u een andere nationaliteit, dan raden wij u aan om zelf na te gaan welke reisdocumenten u nodig heeft voor de reis. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de benodigde grensdocumenten. 

We hopen natuurlijk dat het niet zal gebeuren, maar het kan natuurlijk zijn dat het appartement niet volledig naar wens is of de reis niet verloopt zoals gepland. Wij raden u aan om klachten over het appartement altijd direct ter plaatse te melden bij onze receptie, zodat in overleg naar een oplossing gekeken kan worden. Hebben onze medewerkers in Spanje de klacht niet naar wens kunnen verhelpen, dan kunt u vervolgens contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar: info@siroco.nl.

EHIC is de European Health Insurance Card. U kunt deze aanvragen bij uw zorgverzekering. De Europese zorgpas EHIC is 5 jaar geldig. De pas is persoonsgebonden en kan alleen uitgegeven worden door uw eigen zorgverzekering. Met de EHIC zorgpas weten zorgverleners in Spanje dat de rekening betaald wordt door uw zorgverzekering in Nederland. U hoeft de kosten dan meestal niet voor te schieten. U krijgt dezelfde vergoeding als bewoners van Spanje zelf. De EHIC zorgpas is dus heel handig om mee te nemen op reis! Informeer ernaar bij uw zorgverzekering. 

Reserveringen

Wilt u alleen het appartement bij Siroco – Gemelos 22 boeken, dan kunt u een boeking maken via de website. Houdt u er rekening mee, dat deze altijd op aanvraag is. Pas na ontvangst van de bevestiging van ons boekingskantoor komt de definitieve boeking tot stand.

Voor pakketreizen (incl. bus of vliegreis) adviseren wij u telefonisch contact op te nemen of een e-mail met alle gegevens te sturen. Heeft u vragen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Wij bieden appartementen aan in Benidorm gelegen in het vakantiecomplex Gemelos 22. U kunt een boeking maken op basis van eigen vervoer, maar ook een pakketreis boeken waarbij bus of vliegreis is inbegrepen. Eventuele extra’s die u bijboekt, staan vermeld op de bevestiging en factuur die u van ons na boeking ontvangt. 

Ja, u kunt ook voor volgend jaar reserveren. Dit kunt u eenvoudig doen via onze website of door contact met ons opnemen.

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 – 12.00 uur op telefoonnummer: 0182 – 399 399 (NL) en van 10.00 – 14.00 uur op +34 966 864 690 (ES).

Via de zoek & boek op onze website ziet u de prijzen voor reizen met eigen vervoer. Wilt u graag met de bus, dan kunt u de prijzen bekijken via pakketreizen > busreizen.

Via de zoek & boek op onze website ziet u de prijzen voor reizen met eigen vervoer. Wilt u graag met de bus, dan kunt u de prijzen bekijken via pakketreizen > vliegreizen.

U kunt bij boeking een voorkeur aangeven voor toren 1 of toren 2 van de Gemelos 22. Deze liggen beiden op het complex. Onze receptie is gevestigd in toren 1. Naast een voorkeur voor de toren kunt u een voorkeur aangeven qua verdieping: laag, midden of hoog. Voor vaste klanten is het ook mogelijk om meer specifiek een voorkeur qua appartement aan te vragen. Vanzelfsprekend zullen wij proberen met uw voorkeur(en) rekening te houden bij de indeling. Wij kunnen dit echter nooit 100% garanderen. In overleg zullen wij altijd kijken naar een appartement dat het beste bij u past.

Het is niet mogelijk om een geboekte reis online te wijzigen of te annuleren. Neemt u hiervoor altijd contact met ons op. Houdt u er rekening mee dat er wijzigings- en/of annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht. 

Bij boeking kunnen wij voor u een kortlopende annuleringsverzekering en/of kortlopende reisverzekering afsluiten. Wanneer u de verzekeringen via ons regelt, is het polisnummer altijd gelijk aan uw factuurnummer. U vindt het factuurnummer op de bevestiging. 

Betalingen

Na boeking ontvangt u van ons een factuur met daarop de betaalinstructies en onze IBAN-gegevens. Bij boeking meer dan 6 maanden voor vertrek vragen wij een aanbetaling van € 100,-. Conform de voorwaarden van de ANVR – die wij ook hanteren – vragen wij 6 maanden voor vertrek 30% van de reissom te voldoen en 6 weken voor vertrek om de restantbetaling. De juiste data en bedragen staan op uw factuur vermeld. Vertrekt u binnen 6 weken, dan bent u per omgaande de volledige reissom verschuldigd. Vermeld u bij uw betaling altijd uw factuurnummer. 

Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden vragen wij u direct na boeking om een aanbetaling. Zes maanden voor vertrek dient 30% van de reissom te zijn voldaan en 6 weken voor vertrek vragen wij u om de restantbetaling. 

Wanneer u bij boeking een e-mailadres heeft opgegeven ontvangt u de bevestiging en factuur op de dag van uw boeking. Indien u de factuur liever per post ontvangt, ontvangt u deze in principe binnen 3 werkdagen. 

Wij vragen bij boeking € 10,- boekingskosten.

Wanneer u een betaling voor een reis heeft gedaan, wordt deze door de administratie verwerkt in uw boeking. Indien u hiervan een bevestiging wilt, kunt u altijd even een email sturen of telefonisch contact opnemen. Wij sturen u dan de aangepaste factuur waarop de betaling is verwerkt.

Accommodatie

Alle appartementen beschikken over een flatscreen TV met ongeveer 25 Nederlandstalige kanalen, circa 20 Engelse kanalen en meerdere Spaanse en kinderkanalen. Bij onze Deluxe appartementen is de TV gratis.

Alle appartementen hebben een volledig uitgeruste keuken met oven, magnetron, koffiezetapparaat, potten, pannen en al het keukengerei dat nodig is voor uw vakantie.

Ja, en alle balkons hebben een tafel en stoelen.

Nee, we hebben geen restaurant ter plaatse bij Gemelos 22. In de directe omgeving van Siroco – Gemelos 22 vindt u echter tal van restaurants op loopafstand.

Ja, het overdekte zwembad is verwarmd rond ca. 23ºC. Het binnenzwembad is geopend van 30 oktober tot 30 april.

U kunt ter plaatse via onze receptie ligbedden huren (op basis van beschikbaarheid). De kosten bedragen €3,- per ligstoel per dag.

Ja, direct achter onze receptie. Wassen kost €4,-. Wassen en drogen €6,-.

Ja, er is gratis Wi-Fi bij het zwembad en elk appartement beschikt tevens over gratis internet.

Er zijn 2 supermarkten in de buurt. Mas y Mas bevindt zich in dezelfde straat als Siroco – Gemelos 22. De Dialprix is net om de hoek. Tevens is er vlakbij een winkel die 24 uur per dag geopend is.

Er zijn meerdere geldautomaten in dezelfde straat als Gemelos 22.

Op de dag van aankomst kunt u het appartement meestal tussen 13.00 en 18.00 uur betreden. Arriveert u voor die tijd, dan krijgt u meestal wel de mogelijkheid om uw bagage vast in het appartement te zetten. 

Bij aankomst zijn handdoeken en beddengoed aanwezig. Bij een verblijf vanaf 10 dagen wordt het beddengoed één keer per week verschoond en handdoeken twee keer per week. 

Voor € 25,- p.p. per week kunt u hotelservice bijboeken. U krijgt dan 6 keer per week schone handdoeken, uw bed wordt dagelijks opgemaakt en 3 keer per week verschoond. Tevens wordt uw appartement schoongemaakt. Wilt u uw vakantie compleet maken met hotelservice? Geeft u dit dan bij boeking aan ons door.

Vluchten

Het is mogelijk om uw vluchten te boeken via ons boekingskantoor Siroco Nederland B.V. Wilt u een vliegreis boeken, dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen of alle gewenste gegevens via mail aan ons doorgeven. Pakketreizen incl. vlucht worden op dit moment standaard aangeboden met vertrek op zaterdag. Wilt u op een andere dag vertrekken, geeft u dit dan bij boeking aan. In overleg kunnen wij dan een offerte op maat voor u samenstellen. 

Wij sturen de tickets, mits betaald, circa 2 weken voor vertrek naar de hoofdboeker.

Standaard vliegen wij met Transavia. Elke passagier van Transavia mag 10 kg handbagage meenemen tijdens de vlucht. De maximale afmetingen van de handbagage zijn 45 x 40 x 25 cm.

Ruimbagage moet u apart boeken. Dit kunt u vooraf bij boeken direct aan ons doorgeven. U kunt kiezen uit: 15, 20, 25 of 30 kg ruimbagage. Heeft u bij boeking geen ruimbagage geboekt, kunt u dit bij het online inchecken eventueel ook nog rechtstreeks bij Transavia regelen. Zaken die u rechtstreeks bij Transavia regelt, maken vanzelfsprekend geen deel uit van de overeenkomst die u met ons boekingskantoor heeft. 

U kunt uw rolstoel meenemen tijdens de vlucht, mits deze inklapbaar is. In dat geval kan de rolstoel mee tot aan de gate. Let op: u dient het feit dat u een rolstoel meeneemt wel vooraf aan te melden. Geeft u dit dus direct bij boeking van de reis aan ons door. Na de landing ontvangt u de rolstoel direct retour via de purser van het vliegtuig. Let op: zorg ervoor dat de rolstoel voorzien is van een label met uw persoonlijke gegevens. 

Indien u een mobiliteitsbeperking heeft kunt u begeleiding op de luchthaven aanvragen. Via Transavia kunnen wij bijv. een rolstoel voor u regelen met begeleiding naar de gate. Neemt u zelf een rolstoel mee, dan is het belangrijk voor vertrek de afmetingen van de rolstoel na te gaan. Is de rolstoel – nadat deze reisklaar is gemaakt – hoger dan 86 cm en/of zwaarder dan 23 kg, dan dient u contact op te nemen met het Service Centre van Transavia, zodat nagegaan kan worden of de rolstoel mee kan in het vliegtuig. 

U bent zelf verantwoordelijk voor het reisklaar maken van de rolstoel. Zorgt u ervoor dat de losse onderdelen van de rolstoel (zoals een accu of batterij) ontkoppeld zijn vóór het inchecken. Op de luchthavens is namelijk geen gereedschap om de rolstoel te demonteren.

Op de luchthaven
Meld u minimaal 2 uur voor vertrek op de luchthaven bij de check-in balie. Het luchthavenpersoneel zorgt dan voor de gewenste begeleiding van en naar het vliegtuig.

Aan boord
Wegens veiligheidsredenen kunt u niet bij de nooduitgangen zitten. Houdt u hier rekening mee wanneer u een stoel vooraf reserveert.

Wanneer u hulp nodig heeft aan boord, is het in veel gevallen nodig om een persoonlijke begeleider mee te nemen op reis. In de volgende gevallen is conform de regels van Transavia een persoonlijk begeleider verplicht:

  1. U kunt niet zelfstandig eten en drinken;
  2. U heeft hulp nodig bij persoonlijke hygiëne, zoals het toiletbezoek;
  3. U kunt niet zonder hulpmiddelen naar het toilet. Transavia heeft momenteel geen rolstoel aan boord om u hierbij te helpen
  4. Als u medicijnen of injecties toegediend moeten worden

Ons cabinepersoneel is beperkt in staat om je te begeleiden aan boord.

Na de vlucht
Na de vlucht kunt u uw rolstoel bij de bagageband in de aankomsthal ophalen. U wordt door luchthavenpersoneel ter plaatse begeleid van het vliegtuig naar de aankomsthal.

Reisvoorbereiding

  1. Reisdocumenten: Uw baby moet een eigen paspoort hebben dat geldig is. Reist u alleen met de baby? Dan heeft u ook aanvullende documentatie nodig. Kijk op de website van Rijksoverheid voor meer informatie
  2. Bagage: Voor de baby mag u 1 stuk ruimbagage van max. 10 kg meenemen. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen of opvouwbare paraplubuggy zijn. Wilt u meer ruimbagage meenemen voor de baby, dan kunt u extra kilo’s bijboeken
  3. Handbagage: U mag voor je baby geen aparte handbagage meenemen. Wilt u babyvoeding of een luiertas voor de baby meenemen aan boord? Stop dit dan in uw eigen handbagage
  4. Kinderziektes: Als uw baby bof, kinkhoest, mazelen, rode hond, roodvonk, de vijfde ziekte of waterpokken heeft, kan vliegen voor hem/haar gevaarlijk zijn, maar ook voor de medepassagiers. Daarom vragen we u een Engelstalige, medische verklaring mee te nemen waarin wordt verklaard dat de ziekte niet meer besmettelijk is. De medische verklaring moet door een arts ondertekend zijn en mag maximaal 7 dagen voor vertrek van de heenreis uitgegeven zijn. Deze verklaring is nodig voor alle vluchten van en naar Nederland
  5. Security: Bij de security moet uw baby ook door de bodyscan. U kunt hem/haar op uw arm meenemen. Als u een opvouwbare paraplubuggy of autostoel meeneemt, legt u deze op dezelfde band als uw handbagage

Op de luchthaven
U kunt een opvouwbare paraplubuggy van max. 10 kg meenemen tot aan de gate. Daarna wordt deze vervoerd als ruimbagage; deze haalt u bij aankomst op bij de bagageband. Reist u met een wandelwagen, dan wordt deze als ruimbagage bij de check-in balie ingenomen.

Aan boord
Wanneer uw baby bij u op schoot zit, krijgt u van het cabinepersoneel een verlengstuk voor de riem. Zo kan de baby veilig, in de riem, bij u op schoot zitten. Mocht u hier nog niet eerder gebruik van hebben gemaakt, vraagt u het cabinepersoneel gerust om hulp.

Babyvoeding aan boord
U mag zoveel babyvoeding meenemen als de baby tijdens de vlucht nodig heeft. U mag maximaal 100 ml gekookt water (om te mengen met melkpoeder) meenemen in uw handbagage.

Aan boord kan het cabinepersoneel babyvoeding opwarmen, maar houd er rekening mee dat dit wat langer kan duren omdat het au bain-marie wordt opgewarmd. Als u de babyvoeding aan boord wilt laten opwarmen, vraag dit dan ruim op tijd aan het cabinepersoneel. 

U heeft een eigen stoel geboekt voor de baby
In dit geval mag u 1 stuk handbagage van maximaal 10 kg meenemen voor de baby. Daarnaast mag u een autostoel (bijvoorbeeld Maxicosi) voor in de baby’s vliegtuigstoel meenemen zodat uw baby comfortabel kan reizen. De autostoel mag max. 42 cm breed en max. 57 cm lang zijn en heeft een goedgekeurd keurmerk. U mag eventueel ook een opblaasbare autostoel meenemen. Houd er rekening mee dat uw kind niet in de autostoel mag zitten bij start en landing en wanneer tijdens de vlucht het teken ‘riemen vast’ aan is. U krijgt vooraf van het cabinepersoneel een verlengstuk voor de riem zodat de baby veilig bij u op schoot kan zitten.



U kunt een rollator (mits inklapbaar) altijd meenemen tot aan de gate. Daar overhandigt u de rollator aan het cabinepersoneel. Zorgt u ervoor dat uw rollator voorzien is van een adreslabel. Aan het meenemen van een rollator zijn geen extra kosten verbonden en u hoeft dit niet persé direct te melden bij het boeken. Het is echter wel handig om het te vermelden. 

Het kan zijn dat u voor de reis speciale bagage meeneemt die niet onder de reguliere regels voor de ruimbagage vallen. U kunt hierbij denken aan een golfuitrusting, duiksportuitrusting, visuitrusting, watersportuitrusting of  fiets. Daarnaast vallen ook o.a. een rolstoel, bepaalde medische bagage en huisdieren onder de bijzondere bagage bij Transavia. 

Omdat er slechts een beperkte hoeveelheid bagage mee kan, is het noodzakelijk om bijzondere bagage direct bij boeking te vermelden. Wij adviseren u om voor de bijzondere bagage vooraf ook te informeren naar de eventuele (on)mogelijkheden en speciale regels waar u rekening mee dient te houden bij het Service Centre van Transavia. Aanmelden van bijzondere bagage kan tot uiterlijk 72 uur voor vertrek. Kijk voor meer informatie op de website van Transavia

Dit kunnen wij uiteraard voor u regelen. Transavia biedt speciale services voor passagiers die niet zelfstandig het vliegtuig kunnen bereiken. Dit is altijd gratis, maar moet bij boeking aan ons worden doorgegeven, zodat wij dit tijdig kunnen doorgeven aan Transavia.

Vliegt u met Transavia, dan kunt u 24 uur van tevoren online inchecken. Informatie over het online inchecken vindt u op onze pagina met Transavia informatie.

 

Bij onze pakketreizen incl. vlucht is de transfer van Alicante naar Siroco – Gemelos 22 v.v. inbegrepen. U wordt op het vliegveld opgehaald door één van onze vertegenwoordigers. Zij wachten met een bordje met Siroco – Gemelos 22 en brengen u naar de transferbus. Voor de terugreis ontvangt u via onze receptie informatie over de tijden van de transfer. 

Een nieuwe wet in Spanje verbiedt het meenemen van een hond in de transferbus op het bovendek. Neemt u een hond mee (alleen toegestaan in de wintermaanden in onze appartementen), dan wordt deze onder in de bus vervoerd. Indien u dit niet wilt, neemt u dan vooraf contact met ons op.

Bus

Wij bieden u ook pakketreizen incl. busreis aan. Wilt u met de bus naar Benidorm, geeft u dit dan bij boeking van de reis aan. Bussen vertrekken standaard op vrijdag vanuit Nederland en komen op zaterdag aan op de bestemming (nachtpendel). Op de terugreis vertrekken de bussen op zaterdag vanuit Benidorm en komt u op zondag terug in Nederland.

Wij werken voor uw busvervoer vanuit Nederland samen met Solmar. Solmar biedt standaard luxe Royal Class stoelen aan. U heeft daarnaast de mogelijkheid First class te boeken voor de busreis naar de Costa Blanca. Alle bussen zijn voorzien van de benodigde keurmerken en zijn derhalve van uitstekende kwaliteit. Vanaf het moment dat u aan boord van de bus stapt kunt u heerlijk ontspannen. De chauffeur(s) en hostess zorgen ervoor dat u veilig op uw bestemming aankomt.

Bekijk siroco-gemelos22.com/nl/busreizen voor meer informatie.

Het is toegestaan om per persoon 1 stuk handbagage mee te nemen en 1 stuk ruimbagage. Voor uw ruimbagage geldt een maximaal gewicht van 20 kg en de volgende afmetingen: 80 x 70 x 30 cm. Uw handbagage, bestaande uit 1 kleine tas, moet verplicht onder onder uw stoel passen. Wanneer uw handbagage niet onder uw stoel past, zal de chauffeur om veiligheidsredenen de handbagage in het laadruim plaatsen.

Het is noodzakelijk om uw bagage te voorzien van een kofferlabel. Extra en bijzondere bagage, zoals bijvoorbeeld een inklapbare rolstoel, rollator of (kinder)buggy dienen apart aangemeld te worden. Er kunnen hiervan maar een beperkt aantal mee op reis, dus geeft u dit direct bij  reservering door!

Extra bagage voor overwinteraars

Op speciaal verzoek is het mogelijk om een extra koffer per persoon mee te nemen. U dient dit van te voren door te geven. Indien Solmar niet van te voren verzocht wordt om de extra bagage mee te nemen, kan de 2de koffer geweigerd worden. Houdt u hier rekening mee! Ook voor de extra bagage geldt een maximaal gewicht van 20 kg en de afmetingen 80x70x30 cm.

Tijdens de busrit is er een cateringservice aan boord. U kunt hier, tegen een kleine vergoeding, onder andere koffie, thee, frisdranken, bier en wijn krijgen. Ook is het mogelijk om een warm gerecht of broodje te bestellen. Tussen 24.00 en 06.30 uur is de bar gesloten. Het is niet toegestaan om alcoholische dranken mee te nemen in de bus.

Het is wettelijk verboden om een baby op schoot te houden tijdens de reis. U dient daarom altijd een eigen stoel bij te boeken wanneer u met een baby reist. De baby moet – net als in de auto – vervoerd worden in een maxicosy of babystoeltje. Het is uw eigen verantwoording zorg te dragen voor een maxicosi of babystoeltje, wat bevestigd kan worden via de gordel op de stoel in de bus. De kosten voor een losse stoel bedragen € 165,= per stoel retour Royal Class (prijswijzigingen voorbehouden).

In onze appartementen is het tot 25 april en na 1 november toegestaan om een klein hondje mee te nemen. Wilt u met de bus naar Benidorm, dan kan uw hond tegen meerprijs mee. Onze vaste buspartner Solmar accepteert geen honden in de touringcars. Neemt u een hondje mee, dan kunnen wij een aanvraag voor de busreis doen bij Rekro Reizen. Per rit zijn slechts een beperkt aantal hondjes toegestaan. Passagiers die reizen met een hondje worden standaard boven en achter in de bus geplaatst. Wilt u zekerheid ten aanzien van het mee kunnen nemen van uw hondje, dan adviseren wij u om via Rekro te boeken. Rekro boekt dan het appartement bij ons, zodat u verder verzekerd bent van het verblijf in Siroco-Gemelos 22. 

Overige voorwaarden van Rekro met betrekking tot het meenemen van hondje(s):

  • 1 passagier + 1 hond: u dient een extra stoel bij te boeken. 
  • 1 passagier + 2 hondjes: u dient een extra stoel bij te boeken plus €25,- voor de extra hond.
  • 2 passagiers + 1 hond: u heeft de keuze om de honden op schoot te houden tijdens de gehele reis. In dat geval bedragen de kosten € 25,- per hond. U kunt ook een extra stoel bijboeken en alleen € 25,- voor de 2e hond te betalen.

Let u erop dat het hondje niet meer dan 8 kg mag wegen!